专卖管理所（市场部）副所长(副主任)述职述廉报告

述职述廉报告

XX专卖管理所（市场部）副所长(副主任)XX

（XXX年12月18日）

XXX年以来，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市局党组的正确领导下，在各职能部门的悉心指导和所部职工的支持配合下，在所（部）主任的带领下，紧紧围绕市局持续建设的“五实五精”的现代烟草工作目标，以提升销售业绩、夯实管理基础为目标，贯彻落实上级各项工作部署,“稳中求进·均衡成长”，不畏难、不懈怠、不打折，身体力行，各项工作取得了较好的成绩。现就一年来工作履职和廉洁自律情况向各位领导作简要汇报：

一、主要指标完成情况。

截止XX月XXX日，XX所部累计完成销量XXX箱，与去年同期比增加XXX箱，实现卷烟单箱均价XXX元，与去年同期持平，网上订货率为XXX%，电子结算率为XXXX%。

二、卷烟营销工作

（一）稍紧平衡，提升零售户盈利水平

在严格控制货源量的情况下，客户经理在走访过程中通过宣传讲解货源分配情况及“总量控制，稍紧平衡，增速合理、贵在持续”的方针政策，零售客户薄利多销的观念逐步改变，原来底价倾销的问题基本上得到解决，零售客户的盈利水平不断提升。今年以来虽然供货量稍紧，但毛利率大幅度提升，零售户总收入大幅增加，稳定的市场价格，坚定了广大零售户的经营信心，也在很大程度上提升了零售客户依存度。

（二）强化终端，提升零售户店面形象。

1、始终坚持明码标价及价标签维护工作。客户经理在日常拜访中坚持宣传规范卷烟陈列和明码标价对于店面提升的重要性，耐心指导并帮助客户整理柜台，在原有的标价签的基础上进行查漏补缺，并根据零售客户柜台及店内的实际情况，给出合理的提升整体形象的建议。1-11月，XX所部明码标价率达到XX%。

2、稳步推进云POS终端管理系统的宣传及安装使用。客户经理手把手指导零售客户熟练操作该系统，引导零售客户运用云POS系统进行分析，充分发挥云POS的技术功能，提高零售客户的经营分析能力，提供与时俱进的终端服务，便利的扫码方式及库存盘点，提升店面的整体形象。

3、引导并指导零售客户自主订货。引导零售户使用电脑、手机等信息终端开展网上订货，持续深度挖掘潜在网订户、发动客户子女为其订货等种种举措，在稳定现有基础上稳步提升网订率。截止XX月XX日，XX所部网上自主订货户数达XX户，网订率达XX%，圆满完成市局下达的网订率任务。

通过持续推进现代终端建设，开展“我与客户共成长”活动和“终端强化XXX工程”，不仅大大改善了零售终端形象，为零售客户提供便捷的数据系统，改善零售客户的经营理念、经营方式，提升了经营业绩，还使得我们与零售客户之间的关系更加融洽。

（三）紧抓规范，稳定市场状态

为营造规范稳定的市场环境，客户经理加大市场走访力度。做好市场需求预测，将信息采集数据及时分析上报，根据收集的各类反馈信息，稳定价格。同时规范零售客户经营行为，营造公平市场环境。紧盯零售客户订单，通过营销平台查看自订情况，坚决杜绝代订行为。进一步指导零售客户守法经营、提高规范经营意识，帮助零售客户算好“守法经营效益账、违规经营风险账和违法经营成本帐”的三本账，不为一时之利违规操作，失去诚信经营带来的长远利益。

（四）认真调研，做好市场研判

开展营销+党建活动，抓党建从工作出发，抓工作从党建入手。客户经理全年分片区分市场类型先后开展了春节市场调查、在销品牌暨农村市场调查、零售户满意度在线调查和新品引入征询等专项调查工作，强化对卷烟市场的分析研判，不盲目追求销售进度，每周向零售客户提供货源分配情况，提醒客户保持卷烟价格稳定，以此持续提升客户盈利水平。

（五）服务可视化，提升工作效率。

客户经理通过掌上知行移动工作平台，完成日常工作的掌上办理，通过客户拜访、信息采集、坐标采集、实时订货跟踪等模块的痕迹化向互联网数据化转变，将走访过程中的事项模块化、具体化，根据每个模块的工作标准为客户服务，为客户经理日常工作带来很多便利性，客户经理走访市场效率大大提升。

三、廉洁自律情况

XXX年以来，我严格要求自己，没有发生党风廉政建设方面的违规违纪现象。

（一）讲政治。在工作中，坚持以法律和制度为准绳，制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”；在生活中，崇尚清贫乐道，坚决不越任何工作和生活红线。

（二）守规矩。坚决贯彻执行上级各项安排部署不打折，安排落实各项工作要求不打折，自觉维护集体利益和集体荣誉，严守各项工作规矩。

（三）严要求。积极参加市局和所部组织的党风廉政建设学习活动，在理论上不断充实自己，在思想上不断筑牢防线，在精神上不断升华境界，按照“不忘初心 牢记使命”主题教育的要求，干干净净做事、堂堂正正做人，让领导放心。

四、明年工作打算

（一）进一步推进终端建设。将明码标价率维持在XX，做到烟签对应，实现明码标价向明码实价的水平提升进行努力；积极帮助客户做好卷烟陈列，营造规范有序的卷烟经营环境。

（二）电子结算率继续保持在XX以上。营销人员持续关注电子结算，访销日及时催款，督促存款；

（三）持续提升网上订货率、订单订足率、订单满足率和客户满意度。引导零售户使用电脑、手机等信息终端开展网上订货。目前，部份老年化客户、农村客户文化水平较低等不利因素导致XX“网订率”难以大幅提升，明年我们继续深挖潜在网订户、发动客户子女帮忙代订等种种举措，在稳定现有网订率的基础上稳步提升网订水平，确保各项指标完成。

（四）配合市局营销中心推动现代终端转型升级。根据现代终端建设思路，XX所部明年将继续选取条件较好的零售户店面参与到新零售终端建设中来，有序推进终端建设，加快推进新零售终端系统在XX市场落地运行。

五、存在的问题和努力的方向

回顾XXX年的工作，既有成绩，也有不足。成绩离不开领导同事的指导、关心和帮助，不足是自身能力水平、综合素质离市局的要求、客户的期望还有差距。一是主动学习意识还不够；二是创新能力还不强；三是进取精神还不足。在XXX年的各项工作中，我一定会继续针对不足、查摆问题、加强学习、尽职尽责、团结同事，当好参谋助手，与所部同事一道，攻坚克难，再创佳绩，让领导放心，让客户满意。